13 idées pour préparer son e-commerce pour Noël

Les français dépensent en moyenne 355€ en cadeaux de Noël selon l'enquête annuelle de Cofidis. En 2018, 40% de ce budget était dépensé en ligne, surtout pour des cadeaux high-tech, les livres et les jeux et jouets.

En cette année 2020, marquée par la pandémie du Covid-19, la part des ventes en ligne s'apprête à exploser.

Noël arrivant à grands pas, nous vous proposons nos 13 idées pour booster vos ventes et vous démarquer de la concurrence. Optimisation, information, animation et organisation sont les maîtres mots pour augmenter votre chiffre d'affaires.

I - Optimisez votre site internet pour les achats de Noël

À Noël, une ambiance magique accompagne les décorations, les lumières, les cadeaux... Les clients de votre boutique en ligne s'attendent à ressentir les mêmes émotions que dans une boutique physique.

Pour partager l'esprit de Noël tout en générant des ventes, voici 5 conseils pour perfectionner votre site e-commerce.

1 - Ajoutez des catégories spéciales Noël

Aidez vos clients dans leurs recherches en proposant des catégories spéciales cadeaux. En fonction des produits que vous commercialisez et de votre cible, les catégories ne seront pas les mêmes.

Sephora propose des catégories "Collection de Noël", "Noël Sephora Collection" et "Cadeaux à moins de 30 euros" dédiées à cette période magique.

Par exemple, si vous vendez de nombreux produits, vous pouvez créer des catégories liées au prix.

• Cadeaux à moins de 10€
• Cadeaux entre 10 et 30€

• Cadeaux à plus de 30€...

Vous pouvez aussi prévoir des catégories en fonction des personnes à qui le cadeau peut être offert.

• Cadeaux pour mamie
• Cadeaux pour papy
• Cadeaux pour papa
• Cadeaux pour maman...

Créer de nouvelles catégories va vous permettre d'insérer des mots-clés sur la page. C'est ce qui va faire que votre site sera trouvé facilement par les internautes ou non !

Nous vous conseillons d'écrire un texte pour le SEO (référencement naturel) à placer en bas de votre page catégorie.

Sur le site e-commerce Nature & Découvertes, en bas de la catégorie "Idée cadeau femme" se trouve un texte optimisé pour le référencement naturel.

Les internautes arrivant sur la page découvriront d'abord vos produits. S'ils ne trouvent pas ce qu'il leur faut, ils finiront par découvrir votre texte optimisé en scrollant jusqu'en bas de la page.

Ces mots-clés sur Noël vont surtout servir pour attirer les robots des moteurs de recherche et leur faire comprendre la thématique de votre page web. Nous vous conseillons donc de créer un texte d'au minimum 200 mots pour obtenir un réel impact.

2 - Créez des packs découverte à offrir

Noël, c'est le bon moment pour faire découvrir vos produits. Vous les vendez dans plusieurs formats ? Choisissez les petites tailles et regroupez-les dans un même coffret.

Par exemple, si vous proposez des confitures artisanales, vous pourrez créer un coffret découverte autour d'une saveur (les fruits du verger) ou d'un moment (goûter, accompagnement au fromage...).

Francis Miot propose un coffret Best-Seller composé de pâtes de fruits et confitures. Un moyen de faire découvrir les classiques de la marque.

Présentez vos produits dans un coffret soigné avec un prix doux : 5 ou 10% de réduction. Cela achèvera de convaincre les indécis pour Noël.

Le coffret découverte vous permettra sûrement de conquérir de nouveaux clients qui ne vous connaissaient pas auparavant.

3 - Lancez une collection spéciale Noël

Si vous vendez vos propres produits, vous pouvez facilement créer votre collection spéciale fin d'année.

Designez packaging original, aux couleurs du Père Noël ou des sapins, au design de flocon de neige... et insérez-y des produits inédits, disponibles sur un temps très limité.

Un calendrier de l'avent composé de biscuits est proposé par Shanty Biscuit.

Insérez un pictogramme spécial pour informer vos clients du caractère éphémère de cette collection. Pendant leur visite sur votre site e-commerce, cela ne pourra que leur sauter aux yeux.

Yves Rocher propose une Collection Noël chaque année et la met en évidence avec une icone spécifique.

Ne prévoyez pas des quantités trop grandes : mieux vaut en prévoir moins et que tout soit vendu avant Noël. Sinon, cela prendra de la place dans vos stocks et il sera plus difficile de les écouler pendant le reste de l'année.

4 - Proposez une option d'emballage cadeau

Certains de vos clients vont commander au dernier moment et n'auront pas le temps d'emballer eux-mêmes leurs produits.

Proposez-leur un service supplémentaire : une pochette cadeau insérée dans leur commande ou l'emballage de leurs produits.

Pour convenir à tout le monde, proposez plusieurs couleurs et designs de papiers cadeaux et de pochettes.

Yves Rocher propose pour 1,50€ une pochette cadeau au choix en fonction des saisons.

Par exemple, proposez un pour les enfants, un plus adressé aux femmes, un plus adressé aux hommes et un plus neutre. Tout le monde n'aime pas le rose ou le bleu !

Le petit plus : ajouter un champ spécial pour noter un message qui sera glissé dans le paquet.

5 - Inspirez vos visiteurs avec des idées cadeaux

Vos clients n'ont pas forcément d'idée précise de ce qu'ils veulent offrir pour Noël. C'est donc à vous de leur proposer des contenus inspirants régulièrement.

Écrivez des articles sur le blog de votre site e-commerce. Vous pourrez les partager sur vos réseaux sociaux et dans vos signatures mail.

Si vous rédigez un contenu bien optimisé pour les moteurs de recherche, vous obtiendrez aussi des visiteurs qui ne vous connaissent pas. Il faudra alors lancer l'opération séduction !

Nous vous conseillons plusieurs formats d'articles :

• X idées cadeaux de Noël pour mamie gâteau
• Notre sélection de cadeaux de Noël parfumés pour la maison
• Top 10 des cadeaux de Noël pour une fan de bière
• Quel cadeau de Noël choisir pour une amoureuse des animaux ?

Faites attention : les mots-clés "idées cadeaux" ou "cadeaux de Noël" sont très concurrentiels. Nous vous conseillons donc de vous positionner sur des requêtes longue-traine, beaucoup plus accessibles.

Que sont les requêtes longue-traine ?

Ce sont des mots-clés très précis qui ne sont pas très concurrentiels. Même s'ils génèrent moins de requêtes que des mots-clés très concurrentiels, ils amènent un trafic plus pertinent car l'internaute aura déjà qualifié son besoin.

"parfum" est un mot-clé qui génère un trafic considérable, mais il est très difficile de se positionner dessus.

Par contre, "parfum femme floral" est plus accessible et c'est sur ce mot-clé que nous vous conseillons de vous positionner.

II - Informez et rassurez vos visiteurs

Dans un commerce physique, les clients peuvent se rassurer en discutant avec les vendeurs, en regardant la vitrine ou en observant les informations sur les produits.

Sur une boutique en ligne, c'est à vous d'écrire les bonnes informations pour que les internautes les lisent. Voici 3 idées de contenus à ajouter pour aider les indécis à passer à la caisse.

1 - Prévenez de la date de commande maximale pour être livré le jour J

Beaucoup d'internautes s'y prennent à la dernière minute pour trouver un cadeau de Noël. À vous de les informer à l'avance du temps qu'il leur reste pour commander et déposer leur paquet au pied du sapin.

Le plus simple est d'ajouter un bandeau tout en haut de votre site e-commerce. Cette solution est très facile à mettre en place sur n'importe quel CMS (Wordpress, Shopify, Prestashop...) ou sur un site sur-mesure.

Un bandeau de livraison indique aux visiteurs qu'ils peuvent encore commander pour Halloween sur le site de Déguise-toi.

Notez clairement quelle date est la dernière pour commander avant Noël et ajoutez un compte à rebours. Vous allez générer un sentiment d'urgence chez votre visiteur qui devra se décider rapidement.

Le plus, c'est que ce bandeau peut s'adapter à toutes les situations : Halloween, Black Friday, fête des mères ou French Days...

2 - Proposez à vos clients la livraison express

Une semaine avant le réveillon de Noël, il sera trop tard pour un envoi en livraison standard. Seule solution : la livraison express ! Incitez vos clients à commander avec la livraison express pour avoir leur cadeau à déposer sous le sapin.

Pour cela, ajoutez une mention sur la page produit, la page panier et dans le tunnel d'achat. S'ils sélectionnent la livraison standard, informez-les bien qu'ils ne recevront pas leur cadeau avant le 24 décembre.

Même si la livraison express est plus onéreuse, les plus pressés et les étourdis seront ravis de découvrir cette option sur votre boutique en ligne.

3 - Signalez à vos clients les dates d'échange et retours

En période des fêtes, il est conseillé d'étendre la période d'échanges et de retours. Toutes les familles ne célèbrent pas Noël le 25 décembre et doivent attendre de se réunir pour s'offrir les cadeaux.

Vous pouvez donc faire un geste commercial et accepter les échanges et les retours pendant tout le mois de janvier.

Prévenez vos clients au moment de l'achat et dans l'email de confirmation de commande qu'ils recevront. Ils pourront eux-mêmes communiquer cette information aux personnes ayant reçu leurs présents.

III - Animez votre communauté

Une fois que vous aurez mis en place ces recommandations sur votre site, il sera temps d'en faire part à vos clients et de leur donner envie de commander.

1 - Annoncez vos offres spécial Noël

Choisissez certains produits que vous allez mettre à l'honneur pendant vos offres spéciales. Votre objectif ? Aider les indécis à passer à l'achat en générant un sentiment d'urgence.

Pour cela, vous pouvez :

• mettre en place des semaines thématiques
• proposer un produits par jour à prix réduit
• offrir la livraison standard à partir d'un certain montant

N'hésitez pas à ajouter un compte à rebours et un vocabulaire adapté : "bientôt terminé", "offre exclusive"...

2 - Partagez votre univers avec l'emailing

Vous pouvez maintenant animer votre communauté avec des emails personnalisés. Profitez de la période des fêtes pour rester proche de vos clients.

Troquez les templates d'emailing que vous utilisez d'habitude pour un format spécial Noël. Ajoutez-y les couleurs traditionnelles des fêtes de fin d'année : rouge, vert sapin, doré, argenté et blanc. Vous pouvez aussi insérer des images ou photos mettant en scène vos produits dans un univers hivernal.

L'idée n'est pas de harceler vos clients mais plutôt de les accompagner dans leur préparation des fêtes de Noël.

Pour cela, partagez avec eux vos bons plans, vos derniers articles de blog et vos recommandations pour recevoir leurs commandes à temps.

3 - Mettez vos réseaux sociaux en "mode Noël"

Noël, c'est un état d'esprit. Partagez-le avec vos abonnés et followers sur les réseaux sociaux. Nos conseils pour un passage en "mode Noël" réussi :

• changez votre bannière pour une sur Noël
• modifiez votre photo de profil pour une photo de profil éphémère. Vous pouvez demander à votre graphiste d'imaginer votre logo avec un bonnet rouge sur la tête par exemple
• ajoutez des contenus régulièrement : partage de vos articles de blog sur les fêtes, teasing sur les offres spéciales...
• créez un jeu-concours, par exemple au format calendrier de l'avent. Chaque jour, les joueurs peuvent répondre à une question sur un post. En fin de journée, le gagnant est tiré au sort et gagne le lot mis en jeu. Le lendemain, une autre question est posée et ainsi de suite du 1er au 25 décembre.

IV - Anticipez l'explosion des ventes

La période des fêtes sera chargée cette année. Briefez vos équipes pour qu'elles donnent le meilleur et éviter les mauvaises surprises.

1 - Renseignez-vous sur les dates d'envoi maximum

Chaque transporteur a ses propres exigences et communique l'ultime date pour laquelle il s'engage à les livrer avant le 25 décembre. Nous vous conseillons de rajouter quelques jours de marge, pour ne pas décevoir vos clients.

Pour l'année 2020, Colissimo a communiqué la date du 21 décembre pour un envoi en France métropolitaine. Cependant, nous vous conseillons d'envoyer vos dernières commandes le 17 décembre.

2 - Gérez vos stocks d'emballages de colis

Ne vous laissez pas submerger par la hausse des commandes du mois de décembre. Organisez-vous et vérifiez que vous disposerez d'assez de cartons, scotch et papiers bulle pour protéger vos produits.

Prenez garde de respecter les formats demandés par les transporteurs pour ne pas payer de supplément.

Pour conclure,

Cette année, la période de Noël va être chargée. Avec la Covid-19, les marchés de Noël et autres magasins seront moins fréquentés. Une aubaine pour votre site e-commerce !

Pour cartonner, mettez en place une ou plusieurs des 13 idées que nous vous avons présentées. Commencez par travailler sur votre site e-commerce : ajoutez des catégories spécialement dédiées aux fêtes, créez des packs découverte et ajoutez des options d'emballage cadeau.

N'oubliez pas d'informer vos clients des dates de commande maximales et de ce que vous mettez en place pour la fin d'année (livraison express, échanges et retours).

Ensuite, animez votre communauté en organisant des concours ou en partageant vos articles de blog. Vos abonnés doivent plonger dans l'ambiance de Noël grâce aux visuels que vous allez leur partager.

Dernières idées : organisez-vous à l'avance. Pour mettre toutes les chances de votre côté, faites un point sur vos stocks et vérifiez tout de la vente au SAV. Les clients satisfaits reviendront vers vous à l'avenir quand ils auront une envie ou un besoin.