COVID-19 : le comportement de vos clients a changé !

Nous l'avons tous remarqué, le confinement et les nouvelles mesures de sécurité ont provoqué de nombreux changements dans nos habitudes de consommation, aussi bien en ligne qu'en magasin. Il faut dire que nous avons passé beaucoup plus de temps sur nos écrans qu'auparavant.

Découvrons ensemble quel est l'impact sur notre comportement et comment s'y adapter pour poursuivre le développement de votre entreprise.

1 - Une explosion des loisirs en ligne

Avec plus de 4,6 milliards de personnes confinées chez elle pendant plusieurs semaines, les activités de loisirs ont été fortement limitées. Les consommateurs se sont donc tournés vers les loisirs numériques et notamment les jeux vidéos. Nous vous présentons comment le monde entier et les Français se sont occupés pendant le confinement.

La démocratisation de TikTok

Le confinement a été une réelle opportunité pour le réseau social TikTok. Se démarquant des classiques Facebook ou Twitter, il a apporté la dose de distraction et fun qu'il manquait à chacun pendant cette période difficile. Le concept est simple : l'utilisateur dispose de 60 secondes pour créer la vidéo qu'il souhaite. Il peut aussi y ajouter une musique et des effets vidéos.

Voici quelques chiffres pour vous permettre de comprendre la puissance de ce réseau social :

• Plus de 2 milliards de téléchargements de l'application dans le monde (sachant que les chinois n'ont pas accès à l'application)
• 4 millions d'utilisateurs en France
• 3ème application préférée des moins de 13 ans

Alors, vous vous demandez sûrement : pourquoi TikTok se démocratise ?

Depuis le début du confinement, nous avons remarqué que de plus en plus d'adultes créent un compte sur le réseau social. Auparavant plébiscité par les moins de 13 ans, des profils de plus en plus variés s'inscrivent et partagent leurs propres vidéos. Des jeunes adultes aux parents en passant par les créateurs de contenus habituellement sur YouTube ou Instagram, tout le monde se laisse tenter par TikTok.

Une explication à cela : sur TikTok, pas de COVID-19, juste des vidéos drôles et des challenges amusants qui s'enchaînent à l'infini.

La page de découverte sur l'application TikTok propose les hashtags à la mode.

Si vous vendez des produits de décoration ou de DIY, le réseau social TikTok est le lieu idéal pour montrer à vos cibles ce qu'elles peuvent réaliser. Relooking d'une pièce du sol au plafond, étapes importantes de la recette de cuisine et de la dégustation... faites découvrir vos produits de manière amusante à des milliers de personnes !

Les ventes de jeux dématérialisés augmentent fortement

Sortir étant interdit, les gamers en profitent pour passer le temps avec leurs jeux vidéos favoris.

Les habitudes de consommations sont changées depuis ces deux derniers mois : les ventes numériques de jeux sont en forte augmentation. Pour la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique, 2,74 millions de jeux vidéo en téléchargement se sont vendus pendant la semaine du 16 au 22 mars. Pendant cette première semaine de confinement en France, deux sagas très attendues par les joueurs ont fait leur grand retour : Animal Crossing News Horizon et Doom Eternal.

La plateforme de téléchargement de jeux Steam bat régulièrement ses records d'affluence : plus de 24 millions de personnes étaient connectés en même temps.

Rien qu'en France, le secteur du jeu vidéo a enregistré une hausse de + 140,6 % des ventes de consoles dans les jours suivant l'annonce du confinement. Les Français se sont préparés à rester chez eux dans les meilleures conditions possibles.

Depuis le 11 mai, date du déconfinement, les Français ont envie de sortir de leur domicile. Ils souhaitent reprendre leurs habitudes, aller se balader mais aussi faire du shopping et délaissent leur télévision et leurs jeux vidéos. Lors d'une balade près de leur domicile, certains français en profiteront pour visiter votre boutique : c'est le moment pour gagner de nouveaux clients. Mettez en avant vos produits phares et animez votre devanture.

Le streaming payant voit ses chiffres exploser

Le succès du dernier block-buster made in Netflix en est la preuve : plus de 90 millions de foyers ont vu Tyler Rake dans les 4 premiers jours suivant sa sortie.

Les plateformes Netflix, Amazon Prime, OCS et Canal+ ont vu leur nombre d'abonnés augmenter en flèche au cours des 2 derniers mois. Près d'un Français sur deux a déclaré avoir eu un abonnement payant à une plateforme de vidéo à la demande en mars.

Pas de soucis non plus pour le dernier arrivé sur le marché en plein confinement : Disney+. Sommé par l'État Français de retarder son lancement d'une semaine, le géant a fait une entrée fracassante en proposant des contenus inédits pour les plus jeunes et les plus grands.

Avec une augmentation de l'offre légale en matière de streaming, les Français sont de plus en plus habitués à souscrire à des abonnements mensuels et annuels pour accéder à des contenus ou services en ligne.

2 - Un bouleversement des habitudes professionnelles

Médecins, entreprises ou écoliers, l'éducation et le monde du travail ont du s'adapter en un temps record.

Le télétravail pour 8 millions de Français

Avec la mise en place du confinement le 17 mars, les entreprises ont cherché des solutions en ligne pour poursuivre leur activité.

L'utilisation de Zoom, Teams, Slack et tous les autres outils de communication ont explosé. Facebook a ajouté en urgence de nouvelles fonctionnalités pour Messenger tel que le partage d'écran et Zoom s'est fait dérober quelques milliers de données personnelles de comptes à cause d'une faille de sécurité.

Le télétravail étant fortement encouragé par le Gouvernement Français, de nombreux salariés vont devoir rester chez eux et adapter leur espace de travail. Une nouvelle chaise plus confortable pour le dos, un double écran ou quelques plantes : votre commerce a une carte à jouer si vous êtes dans le mobilier ou la décoration. Le secteur des fournitures de maison a vu ses ventes en ligne exploser pendant le mois d'avril : le nombre de transactions a augmenté de 97,8% comparé au début d'année (étude Intuiti).

Si vous possédez un site e-commerce, nous vous conseillons de mettre en valeur ce type de produits dans une catégorie spécifique.

Bureau Vallée met en avant directement sur la page d'accueil sa sélection regroupant les essentiels du télétravail.

Si vous n'avez pas de site e-commerce, vous pouvez proposer vos offres spéciales par e-mail ou directement sur vos réseaux sociaux.

L'école à distance pour 12 millions d'élèves

Depuis la fermeture des écoles, collèges, lycées et établissements de l'enseignement supérieur, l'apprentissage est devenu un véritable défi. Nombreux sont les parents qui doivent s'occuper des leçons de leurs enfants et leur propre travail. Certains élèves décrochent totalement sans leur professeur.

Si vous êtes une entreprise créatrice de contenus éducatifs pour les petits ou les plus grands, c'est le moment de vous mettre en avant. De nombreuses écoles ne rouvriront pas tout de suite ou ne seront pas remplies et des milliers d'élèves vont devoir continuer à apprendre et s'amuser à la maison.

Vous publiez régulièrement du contenu sur les réseaux sociaux ? C'est le moment idéal pour lancer votre première campagne de publicité sur Facebook ou Instagram et toucher les parents de vos utilisateurs !

3 - Une modification des comportements d'achat

Le paiement sans contact privilégié

Les habitudes changent aussi au moment de passer en caisse en magasin : les paiements en espèces sont de plus en plus rares, les paiements par carte explosent. Les paiements sans contact par smartphone se démocratisent. Pour aider à la réouverture des petits commerces, le plafond du paiement "sans contact" est passé de 30 à 50 € le 11 mai dernier.

D'autres alternatives sont trouvées, par exemple en Ile-de-France, pour protéger les conducteurs de transports publics. Le paiement se fait en envoyant un simple SMS et le titre de transport est accessible sur son smartphone.

Les appareils de paiement sans contact rassurent vos clients.

Si vous ne possédez pas encore un TPE adapté au paiement sans contact, c'est le moment de vous équiper. Vos clients seront tranquilles à chaque achat chez vous et reviendront d'autant plus facilement dans votre boutique.

Si vous possédez un site e-commerce, vous pouvez aussi inciter vos clients à payer en ligne et venir retirer leur commande en magasin de manière sécurisée. Pour savoir ce qui leur conviendrait le mieux, n'hésitez-pas à leur demander directement sur vos réseaux-sociaux ou par e-mail.

Le drive en pleine expansion

25 % des ménages français déclaraient avoir recours régulièrement au drive. La crise du COVID-19 a changé la donne : ce sont plus de 30 % des ménages qui déclarent maintenant y avoir recours et vouloir continuer à faire leurs commandes en ligne.

Les supermarchés ne sont pas les seuls à proposer un service de drive : de nombreux petits commerces et même les producteurs locaux s'y sont mis. Les 50-60 ans qui n'avaient pas forcément confiance dans le digital s'aperçoivent maintenant des avantages de commander en ligne. D'après une étude Kantar, plus des 3/4 de la croissance du e-commerce pendant le confinement s'explique par le recrutement de nouveaux clients plus âgés qui achètent pour leur famille.

Pourquoi attendre pour vous y mettre ? En fonction des produits que vous vendez, vous pouvez créer votre propre boutique e-commerce et proposer ce service de retrait en magasin. Un gain de temps pour vos clients mais aussi l'opportunité d'acquérir de nouveaux clients pour vous.

Ce qu'il faut retenir

L'impact de la crise du coronavirus sur les habitudes de consommations est en train de bouleverser l'économie mondiale. Les loisirs digitaux et notamment les jeux vidéos occupent une place plus importante, le streaming payant se développe et l'utilisation TikTok se démocratise.

Le télétravail est devenu un sujet essentiel dans le monde du travail et les élèves doivent apprendre à s'occuper à la maison tout en révisant leurs cours. Une évolution qui perdurera même si le confinement est terminé, car de nombreuses écoles n'ont pas encore rouvert leurs portes.

L'ère du sans contact a de beaux jours devant elle : drive, service de livraison et paiement par carte bancaire ou smartphone se multiplient.

Pour que le développement de votre entreprise soit aligné avec l'évolution des comportements d'achats, pensez à accélérer ou adapter votre stratégie digitale. Soyez accompagnés par des experts qui sauront vous positionner sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et plus largement grâce au digital.